Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 18.09.2026

1. Термины и статус документа

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ЭМИЗ» (далее – «Продавец») в адрес дееспособных физических лиц – потребителей, приобретающих товары на сайте https://emiz.ru для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. В рамках настоящей оферты используются следующие термины:

• «Сайт» – интернет-сайт emiz.ru;
• «Товар» – товар, представленный Продавцом для дистанционной розничной продажи;
• «Покупатель» – потребитель, выразивший намерение приобрести Товар;
• «Заказ» – сформированный Покупателем перечень Товаров с указанием количества, цены, способа получения и иных выбранных условий;
• «Получатель» – Покупатель либо иное лицо, указанное Покупателем и уполномоченное получить Заказ.

1.3. Оферта применяется только к розничным дистанционным продажам потребителям. Формы «Партнерство», «Расчет скидки», запросы оптовых и дилерских условий являются приглашением к переговорам/запросом коммерческого предложения и не означают акцепт настоящей Оферты, если интерфейс конкретной формы прямо не предусматривает оформление розничного Заказа.

1.4. К отношениям применяются ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные обязательные нормы.

2. Сведения о Продавце

3. Предмет договора и информация о Товаре

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар, а Покупатель – принять и оплатить его на условиях, зафиксированных при оформлении Заказа и в настоящей Оферте.

3.2. Наименование, основные потребительские свойства, состав, объем/масса, цена, наличие, срок годности (когда применимо), изготовитель, условия хранения, сведения о продаже и иная обязательная информация указываются на странице Товара, упаковке и/или в иных предусмотренных законом источниках.

3.3. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, Продавец предоставляет предусмотренную законом информацию о таком подтверждении. При дистанционной продаже информация может доводиться, в частности, посредством размещения в описании Товара ссылки на страницу реестра, содержащую запись о сертификате/декларации о соответствии, в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.

3.4. Фотографии и иные изображения служат для визуализации Товара. Допустимые различия цветопередачи экрана, оттенка упаковки или несущественные изменения дизайна не отменяют обязанность Продавца передать Товар, соответствующий обязательной и согласованной информации.

4. Заключение договора и оформление Заказа

4.1. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с условиями Оферты. Акцепт Оферты осуществляется посредством совершения предусмотренного интерфейсом действия по оформлению Заказа после формирования корзины и подтверждения существенных условий.

4.2. Договор считается заключенным в момент, определяемый законодательством о дистанционной розничной продаже: с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор, либо выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от применимого способа оформления. После получения сообщения Продавец направляет подтверждение заключения договора, содержащее номер Заказа или иной идентификатор.

4.3. Для оформления Заказа Покупатель сообщает сведения, объективно необходимые для исполнения: ФИО/имя Получателя, телефон, при необходимости e-mail, адрес или пункт получения, состав Заказа и выбранные параметры доставки/оплаты.

4.4. Принятие Оферты не является согласием на рекламную рассылку. Согласия на обработку персональных данных в случаях, когда они требуются, оформляются отдельными действиями и документами.

4.5. При явной технической ошибке в интерфейсе (например, одновременно некорректная цена и невозможные характеристики), обнаруженной до исполнения, стороны действуют добросовестно: Продавец незамедлительно сообщает о ситуации и предлагает исполнение на корректных условиях либо возврат уплаченных средств. Настоящий пункт не ограничивает права потребителя и не предоставляет Продавцу произвольного права отказаться от заключенного договора.

5. Цена, скидки и оплата

5.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации на странице Товара и/или в корзине. Цена конкретного Заказа фиксируется при его оформлении с учетом применимых скидок, промокодов и акций.

5.2. Условия акции, скидки или промокода, включая срок и ограничения, доводятся до Покупателя до оформления Заказа. Изменение цен после заключения договора не изменяет цену уже оформленного Заказа, кроме случаев, прямо допускаемых законом или согласованных сторонами в интересах Покупателя.

5.3. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа. При оплате через платежного провайдера данные банковской карты вводятся на защищенной стороне соответствующего провайдера, если интерфейс не предусматривает иного; Продавец не должен хранить полный набор реквизитов карты без самостоятельного законного и технического основания.

5.4. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники, по указанным Покупателем контактам или иным предусмотренным способом. Обязанность Продавца по выдаче чека считается исполненной, если чек направлен Покупателю в электронном виде.

6. Доставка и передача Товара

6.1. Способы, территория, ориентировочные сроки и стоимость доставки указываются на Сайте и/или при оформлении Заказа. Конкретные параметры Заказа отражаются в подтверждении Заказа.

6.2. Доставленный Товар передается по адресу, указанному Покупателем, а при отсутствии Покупателя – лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение (в том числе электронное), если иной порядок не установлен законом или условиями Заказа.

6.3. Если доставка выполнена в согласованный срок, но передача не состоялась по вине Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок. Расходы на повторную доставку могут возлагаться на Покупателя в размере фактически обусловленных и заранее доведенных расходов, если это допускается законом.

6.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товара переходят к Покупателю: при фактической передаче Товара Покупателю/Получателю – если доставка осуществляется силами Продавца; в момент предоставления товара в распоряжение Покупателя – если Товар передается в месте его нахождения (выборка) (при условии, что Покупатель был извещен о необходимости принять Товар).

7. Проверка Товара при получении

7.1. При получении Товара рекомендуется проверить количество, наименование, видимые повреждения упаковки и очевидные несоответствия. Отсутствие такой проверки не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков и иных требований, которые по закону могут быть заявлены позднее.

7.2. Для скоропортящихся и пищевых товаров Покупателю рекомендуется соблюдать условия хранения, указанные изготовителем. Нарушение условий хранения после передачи может учитываться при установлении причин недостатка, но само по себе не лишает потребителя законных прав.

8. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

8.2. Возврат Товара надлежащего качества после передачи возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки, либо иных доказательств покупки у Продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

8.3. Покупатель вправе выбрать дистанционный или иной разумный способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния Товара Продавцом, в том числе использовать перевозчика или организацию связи. Покупатель несет риск случайной гибели/повреждения Товара при выбранной им обратной перевозке и расходы на такую перевозку в случаях возврата Товара надлежащего качества.

8.4. Для организации возврата Покупатель может направить запрос на info@emiz.ru с номером Заказа и контактными данными. Продавец сообщает актуальный способ/адрес возврата и не вправе устанавливать условия, фактически делающие дистанционный возврат невозможным или явно экономически нерациональным в нарушение обязательных требований.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств – в зависимости от характера Товара, недостатка и иных установленных законом условий.

9.2. Расходы на возврат суммы за Товар ненадлежащего качества и иные обязательные расходы распределяются в соответствии с законом. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка – экспертизу в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

10. Возврат денежных средств

10.1. При законном отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму в срок не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

10.2. Денежные средства возвращаются с учетом применимого способа оплаты и требований законодательства. Если для возврата нужны реквизиты, Продавец вправе запросить их в объеме, необходимом для операции. Оплата на счет третьего лица, указанного Продавцом при покупке, не освобождает Продавца от обязанностей по возврату.

11. Претензии и обращения

11.1. Претензии направляются на info@emiz.ru либо по юридическому адресу Продавца. Для идентификации договора рекомендуется указывать номер Заказа и телефон/e-mail, использованные при оформлении. Если требование связано с возвратом денежных средств, указываются необходимые платежные реквизиты в предусмотренном законом объеме.

11.2. Претензия должна содержать:

• номер Заказа или иной идентификатор, указанный в подтверждении заключения договора;
• идентификационные данные Покупателя (номер телефона и/или адрес электронной почты, использованные при оформлении Заказа);
• суть требования;
• при требовании о возврате денежных средств — реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (если оплата осуществлялась с использованием национальных платежных инструментов).

11.3. Сроки рассмотрения и удовлетворения отдельных требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Наличие электронной формы обращения не ограничивает право потребителя использовать иные способы направления претензии.

12. Персональные данные и сообщения

12.1. Персональные данные обрабатываются по отдельной Политике. Необходимые для исполнения Заказа сообщения (подтверждение, статус, доставка, кассовый чек и сервисная коммуникация) не являются рекламой, если их содержание ограничено исполнением договора.

12.2. Рекламные и стимулирующие сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое может быть отозвано в любой момент.

13. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством. Условия Оферты не исключают и не уменьшают ответственность Продавца и права потребителя по сравнению с императивными нормами.

13.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы при наличии предусмотренных законом условий причинной связи, чрезвычайности и непредотвратимости. Обстоятельства у контрагентов сами по себе не признаются форс-мажором, если сторона могла исполнить обязательство иным разумным способом.

14. Изменение Оферты и применимая редакция

14.1. Продавец может изменять Оферту для будущих Заказов. К уже заключенному договору применяется редакция и условия, зафиксированные на момент его заключения, если иное не предусмотрено законом или соглашением с Покупателем.

15. Разрешение споров

15.1. Споры разрешаются путем переговоров/претензионного обмена, а при недостижении соглашения – в суде по правилам законодательства Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор подсудности.